Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent l'accès et l'usage de la plateforme GuineeShop. En créant un compte ou en naviguant sur le site, vous acceptez ces conditions.
1. Création de compte
- L'inscription se fait avec un numéro de téléphone mobile, vérifié par un code à usage unique envoyé par SMS. Pour les pays que notre fournisseur SMS ne couvre pas, le code est envoyé par e-mail : une adresse e-mail est alors demandée à l'inscription.
- Un seul compte par personne physique ou morale.
- Les informations fournies doivent être exactes et à jour.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre accès (code OTP, session active).
2. Rôles
Un utilisateur peut cumuler plusieurs rôles :
- Acheteur : navigation, panier, commande, suivi, avis.
- Vendeur : création d'une boutique, gestion produits/services/annonces, traitement des commandes, vérification d'identité décrite à l'article 3.
- Livreur : uniquement sur invitation partenariale, accès au dashboard de livraison.
- Administrateur : réservé aux équipes Masinga Tech.
3. Obligations des Vendeurs
- Proposer uniquement des produits et services licites au regard du droit guinéen et des pays de livraison.
- Décrire fidèlement les articles, leur état (neuf / occasion), et tout défaut éventuel.
- Répondre aux sollicitations des Acheteurs dans un délai raisonnable.
- Respecter les délais de préparation et d'expédition annoncés.
Vérification d'identité
- Le Vendeur fait valider une pièce d'identité par GuineeShop. Une fois la pièce validée, sa boutique affiche le badge ✓ « Boutique vérifiée ».
- Tant que la pièce n'est pas validée, la boutique reste visible avec le badge « Identité non vérifiée ». Le paiement mobile direct vers le Vendeur est alors désactivé et les reversements des ventes encaissées par GuineeShop sont retenus jusqu'à la validation.
- GuineeShop peut accorder une exemption de vérification. Une boutique exemptée n'affiche pas le badge « Identité non vérifiée », mais n'affiche pas non plus le badge ✓ « Boutique vérifiée ».
4. Obligations des Acheteurs
- Fournir des informations de livraison exactes.
- Payer intégralement le montant dû avant ou à la livraison selon le mode choisi.
- Réceptionner la marchandise dans les délais convenus.
- Publier des avis honnêtes et respectueux.
5. Comportements interdits
Sont notamment prohibés :
- La vente de produits contrefaits, volés, illégaux, dangereux ou réglementés sans autorisation.
- Les tentatives de fraude (fausse référence de paiement, fausse identité, faux avis).
- Le contournement de commission (contact direct pour détourner la vente hors plateforme).
- L'utilisation abusive du Sidekick IA ou d'autres services automatisés.
- Toute forme de harcèlement, discrimination, ou propos injurieux.
Tout manquement expose à la suspension temporaire ou définitive du compte, et au signalement aux autorités compétentes si pertinent.
6. Suspension et résiliation
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via votre profil ou en contactant le support.
- GuineeShop peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux CGU, avec préavis sauf urgence (fraude avérée).
- Les commandes en cours au moment de la suspension restent traitées ou remboursées selon le contexte.
7. Rôle de GuineeShop
GuineeShop est une place de marché : elle met en relation des Acheteurs et des Vendeurs indépendants. La vente est conclue directement entre l'Acheteur et le Vendeur. GuineeShop n'est pas partie à ce contrat de vente, sauf pour les services qu'elle fournit elle-même (abonnement Premium, portefeuille).
8. Responsabilité
- Chaque Vendeur est seul responsable de ses annonces, de ses produits et services, et de l'exécution de ses ventes.
- GuineeShop fait ses meilleurs efforts pour assurer l'accès à la plateforme, sans garantir une disponibilité continue. Sa responsabilité se limite aux dommages directs causés par un manquement à ses propres obligations au titre des présentes CGU.
- En cas de litige entre un Acheteur et un Vendeur, GuineeShop peut proposer une médiation, dans les conditions de la Politique de retour et des CGV.
9. Cookies et traceurs
La plateforme utilise des cookies techniques (session, préférences) et analytics anonymisés. Détails dans la Politique de confidentialité.
10. Modification des CGU
GuineeShop peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications substantielles seront notifiées par email et/ou bannière sur le site au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit guinéen. En cas de litige, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Conakry sont compétents.
12. Éditeur et contact
L'identité de l'éditeur de la plateforme figure dans les Mentions légales. Pour toute question : [email protected].